Запорожский городской голова дал поручение наладить обратную связь и обеспечить возможность дозвона по телефону единого диспетчерского центра 15-80." /> Запорожский городской голова дал поручение наладить обратную связь и обеспечить возможность дозвона по телефону единого диспетчерского центра 15-80."> Запорожский городской голова дал поручение наладить обратную связь и обеспечить возможность дозвона по телефону единого диспетчерского центра 15-80." />

Запорожский мэр не доволен работой колл-центра

logo
Запорожский мэр не доволен работой колл-центра - главная фотография

Запорожский городской голова дал поручение наладить обратную связь и обеспечить возможность дозвона по телефону единого диспетчерского центра 15-80.
- Если бы система была налажена, то показатель роста повторных обращений не составил бы 20%, - отметил Александр Син. – Наша задача наладить работу таким образом, чтобы все желающие могли дозвониться. Кроме того, нужно улучшить обратную связь. Люди недовольны тем, что им не всегда сообщают ожидаемые сроки проведения работ. Есть случаи, когда диспетчер не может дать ответа на конкретный вопрос. Поэтому нужно отработать механизм связи с профильным специалистом. Все обратившиеся должны получить исчерпывающий ответ на свой вопрос.
На разработку мероприятий по улучшению работы колл-центра Александр Син отвел две недели.

Оставить свой комментарий: